Returportal
På koselighjem.com ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt. Denne portalen gir deg all informasjon du trenger for å returnere varer på en enkel og ryddig måte.
Returbetingelser
Du har 30 dagers angrerett fra mottak av varene. For å kunne returnere en vare må følgende være oppfylt:
- Varen må være i ubrukt stand
- Alle originale etiketter må være festet
- Varen må være i originalemballasje
- Returen må skje innen 30 dager
Slik returnerer du
1. Start returprosessen
- Logg inn på din kundeportal
- Gå til «Bestillingshistorikk»
- Velg bestillingen du ønsker å returnere
- Velg hvilke varer du vil returnere
2. Generer returlapp
- Fyll ut returskjemaet
- Velg returårsak
- Skriv ut returlappen
- Lim lappen på pakken
3. Lever pakken
- Pakk varen godt inn
- Lever pakken til nærmeste postkontor
- Få kvittering for innlevering
- Behold kvitteringen til refusjonen er registrert
Returkostnader
Standard retur
- Kunden betaler returporto: 49 kr
- Beløpet trekkes fra refusjonen
- Gjelder for retur innenlands
Gratis retur
- Ved feil eller defekt vare
- Ved levering av feil vare
- For kunder med Premium-medlemskap
Internasjonal retur
- Kunden betaler returkostnad
- Varierer etter land
- Toll og avgifter refunderes ikke
Refusjon
Refusjonsbehandling
- Refusjon behandles innen 5 virkedager
- Beløpet tilbakeføres til opprinnelig betalingsmåte
- Du mottar e-post når refusjonen er gjennomført
- Bankens behandlingstid kan variere
Refusjonsmetoder
- Tilbake til kredittkort
- Bankoverføring
- Gavekort (bonus på 10%)
- Vipps for mindre beløp
Spesielle tilfeller
Defekte varer
Hvis du mottar en defekt vare:
- Kontakt oss innen 48 timer
- Ta bilder av defekten
- Vi sender ny vare umiddelbart
- Vi dekker returkostnadene
Feil vare levert
Hvis du mottar feil vare:
- Kontakt kundeservice umiddelbart
- Behold den feilaktige varen
- Vi ordner korrekt vare raskest mulig
- 100 kr kompensasjon for uleiligheten
Retur av gaver
- Gavekjøp refunderes som gavekort
- Gavekortet har 3 års gyldighet
- Giveren informeres om returen
Returadresse
Send returen til:
[Returadresse vil bli oppgitt når du genererer returlappen]
Viktig: Bruk alltid returlappen du får fra portalen vår. Send ikke pakker til vår forretningsadresse.
Sporing av retur
Du kan følge med på returen din gjennom:
- Din kundeportal
- E-postvarslinger
- Sporingsnummer fra posten
- Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang tid tar refusjonen?
Vanligvis 5-7 virkedager etter at vi mottar returen.
Kan jeg returnere en del av bestillingen?
Ja, du kan returnere enkeltvarer fra en bestilling.
Hva skjer hvis jeg glemmer returlappen?
Kontakt kundeservice for å få en ny.
Kan jeg returnere varer kjøpt på salg?
Ja, de samme returvilkårene gjelder.
Hvordan returnerer jeg en stor gjenstand?
For møbler og store varer:
- Kontakt kundeservice først
- Vi koordinerer henting
- Ingen ekstra kostnad for defekte varer
Returstatus
Sjekk status på din retur:
- Logg inn på din konto
- Gå til «Mine returer»
- Se status og forventet refusjonsdato
- Kontakt oss hvis det oppstår problemer
For mer informasjon, se våre Salgsbetingelser eller kontakt Kundeservice.